online kép - Fájl  tube fájl feltöltés file feltöltés - adja hozzá a fájlokat online fedezze fel a legújabb online dokumentumok Kapcsolat
   
 

Letöltheto dokumentumok, programok, törvények, tervezetek, javaslatok, egyéb hasznos információk, receptek - Fájl kiterjesztések - fajltube.com

 

Online dokumentumok - kep
   
kategória
 

Biológia
Filozófia
Gazdaság Adminisztráció Auto építészet építőipari Gépészet Jogi Jogszabályok Közlekedés Mezőgazdaság Pénzügy Turizmus újságírás üzleti
Gyógyszer
Irodalom
Menedzsment
Receptek
Vegyes

 
 
 
 













































 
 

E-turizmus és utazasszervezés

turizmus

Fájl küldése e-mail Esszé Projekt


egyéb tételek

 
A kastélyszalló fogalma és a kétpói Almasy Kastélyhotel története
Kastélyaink helyzete régen és ma, hasznosítasi problémaik, valamint az ezekre tett megoldasi javaslatok
Utazasi vallalkozasok fajtai, jellemzői
E-turizmus és utazasszervezés
 
 

E-turizmus és utazásszervezés

Az internet és a turizmus kapcsolata

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; az utazási döntések előkészítéséhez sok információ kell, amit régen nehezen lehetett megszerezni és gyakran hiányos is volt ® az internet ebben segít

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; az utas nem tudja mit vesz meg, csak sejtései és igényei vannak

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; az internet multimédiás (audio, vizuális)

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; az internet globálisan elérhető – minden potenciális szolgáltatót illetve potenciális utast el lehet érni

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; az internet olcsón, hatékonyan juttatja el az információt az utashoz

Þ    csökkenni fog a szervezett turizmus míg a nem szervezett nő, bár évről évre nő az utazások száma

Þ    az utazás eltolódik a csoportos utazásról az egyénire

Þ    egyre lejjebb megy a korhatár, egyre fiatalabban vállnak képessé az utazási döntésre és az utazásra

Þ    nőnek az utazási igények

Þ    nagyobb a szolgáltatások közötti összehasonlíthatóság ® nagyobb a verseny ® csökkennek az árak

Þ    a globális értékesítés miatt egyes utazási szolgáltatók marketing és elérhetőségi költségei csökkennek

A kis- és középvállalkozásoknak - ezeket igyekszik az EU támogatni – csökken a versenyhátrányuk a nagyobbakkal szemben, javul a piacra lépési lehetőségük, bárkivel bármikor új szolgáltatói kapcsolatokat tudnak kiépíteni. A világ bármely pontján hasonló termékkel rendelkező kisvállalkozások nemzetközi értékesítési láncba szerveződhetnek.

Az internet hatása a turizmusra

Fogalmak: globalizáció, internacionalizáció, differenciálódás (speciális érdeklődésű potenciális utazóknak termék összeállítás), hozzáadott érték (speciális termékek, mert a szokásos szolgáltatásokhoz jön valami plusz)

On-line turizmus

Legfontosabb régiók: USA, Európa, Dél-Kelet Ázsia

96% magyar utazásszervezők, internetkapcsolat

67% saját honlap

20% internetes értékesítés

3% on-line fizetés

Az e turizmusban megfigyelhető trenderdek

Business to costumer kereskedelem (B to C) ® egy foglalási központ honlapján pl. lefoglalnak egy utat a vevők. A B to C kereskedelemben a turizmus az egyik legjelentősebb webhasználó. 2005-ben 50% volt a neten kapcsolatban a turizmussal.

2006. április:

375 m kattintás a weben ® turizmus (/én)

290 m kattintás ® utazással kapcsolatos hivatkozások megnyitása

799m szex-el kapcsolatos

466m számítógépes tudományok

507m e-kereskedelem


A honlap látogatottság

1. légitársaságok (fapados légitársaságok)

2. szálláshelyek

3. DMO – Destination Managament Organisation ® non-profit alapon valamilyen terület promótálásáért felelős szervezet

4. vasúttársaságok

5. utazási irodák

6. utazási irodák

7. tour-operátorok

A honlap-látogatók összetétele

1. üdülők – még nem tudják hová menjenek így valamilyen információt akarnak a helyről

2. üzleti utazók – légitársaságok, szállodák honlapjai

3. rokonlátogatók – múzeumok, a városban a helyi közlekedés

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; A szálláshelyek honlapjai közül a magasabb kategóriák honlapjait látogatják inkább ® szélesebb szolgáltatási palettájuk van és aki tud utazni, annak van pénze.

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; Magyarországon az üzleti utazók a 3-4*-os szállodák honlapjait nézik, Afrikában a 2-3*-t, Svédországban a 4-5*-ost.

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; A látogatók leggyakrabban a légitársaságok honlapjait nézik.

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; A honlap látogatók utazásának átlagos hossza nagyobb mint az átlag, hasonlóan a napi költéshez.

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; A 45 éves kor a választóvonal, akik még jól elboldogulnak az interneten.

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; Az így utazókra a magasabb jövedelem és iskolai végzettség jellemző.

Előrejelzések

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; a honlap látogatásban és a B to C kereskedelemben óriási növekedés várható

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; várható hogy az interneten elhelyezett turisztikai információk átláthatósága javul

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; csökkenő árak

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; összehasonlíthatóság

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; a mobilszolgáltatások jobban ki fognak terjedni (pl. a telefonon információk jelennek meg arról a helyről ahol az ember áll)

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; új piaci formák létrejötte – felborul az utazásszervezői piac

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; csökkenni fog a szervezett utak száma és nő a szervezetlen – csak a nagyon feldolgozott termékek maradnak szervezettek



-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; disintermediation – az utazók úgy veszik igénybe a turisztikai szolgáltatásokat, hogy közvetlenül a szolgáltatóhoz fordulnak

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; demokratikusabb struktúrák jönnek létre (1 kisvállalkozó ugyanúgy meg tud jelenni a neten, mint egy nagyvállalkozó)

Az e turizmus definiciói

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; GDS/CRS – global distribution system/central reservation system. A világot ma 4 ilyen rendszer uralja: Amadeus (Lufthansa, Air France, Ibéria), Worldspen (TWA, Northwest, Delta), Sabre (American Airlines), Gallileo (Swister, United Airlines, British Airlines, KLM, USR). Alapvetően repülőjegyértékesítéssel foglalkoztak eleinte és nem voltak interenet alapúak. A rendszerhez utazási irodák kapcsolódtak, akik on-line terminálokon foglaltak (BPC rendszer: elszámolja a szolgáltatásokat). Már szállást is lehet ezeken keresztül foglalni, bár a repülőjegy értékesítés maradt a fő profiluk.

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; E business – IT-t használ, a fő üzleti folyamatokat hatékonyságilag növelni akarja. Az interneten végrehajtott/lebonyolított folyamat, amit egy üzleti szervezet bonyolít le.

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; E beszerzés (prorurement) – a vállalat beszállítói folyamatait támogatja (a tour operátor az alvállalkozóktól összeszedi az árualapot)

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; E marketing – a megszokott marketingeszközök már nem olyan hatékonyak, vannak olyan cégek, melyek kizárólag on-line marketinggel foglalkoznak

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; E commerse (kereskedelem) – az értékesítési folyamatokat elektronikus csatornába kell terelni. Interenten végrehajtott tranzakciókból áll (pl. repülőjegy-foglalás és vásárlás a neten).

 

Az e turizmus üzleti funkciói

1.   &nb 858i81i sp;  e kutatás és fejlesztés (on-line eszközök igénybevételével)

2.   &nb 858i81i sp;  e business management (utazásszervezőnél a teljes üzletvitel elektronizált, nincsen semmilyen fizikai pénzmozgás)

3.   &nb 858i81i sp;  e stratégia management (utazásszervezésnél az utazásszervező management folyamatai elektronizáltak így a cég minden területen percre kész – ezek alapján döntést hoz ami intézkedéseket követel meg ami elektronikusan fut végig a rendszeren)

A turizmus információs üzlet, szerkezeti változásokon megy keresztül (foglalás, értékesítés, fizettetés) és elektronikussá válik.

Az e turizmus összetevői

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; internet technológiák

o   &nb 858i81i sp;   kommunikációs technológiák (email, telefon, számítógépek, fax, videó, e prospektusok)

o   &nb 858i81i sp;   keresőmotorok (search engine)

o   &nb 858i81i sp;   biztonságos fizetési rendszerek

o   &nb 858i81i sp;   elektronikus foglalási rendszerek

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; üzleti elvek – a megváltozott körülmények között hogyan folyjon a kereskedés, milyen piaci viszonyok alakulnak ki

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; turizmus

 

Az e turizmus: a turizmus utazás, vendéglátás és catering iparágak összes folyamatainak digitalizációja.

Az e turizmus résztvevői

Az e turisztikai szektorok: e légitársaságok (e közlekedés), e touroperátorok, e utazási irodák, e vendéglátás és catering, e desztinációk, e fogyasztók, e MICE, e autóbérlés, a szálláshelyek.

Az e turizmus főszereplői azonosak a szektorokkal

Az e turizmus elosztási csatornái – ezeken keresztül folyik a turisztikai termékek piaci telítése

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; viszonteladói hálózat és üzletek (on-line)

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; call center

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; mobilberendezések (telefonok, navigációs rendszerek, PDA)

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; interaktív és digitális TV


Az a turisztikai piac résztvevői

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; közvetítők pl. on-line utazási ügynökségek Expedia, Travelocity, tour-operátorok, CRS/GDS-es

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; szolgáltatók – légitársaságok és egyéb közlekedési táraságok, hotelláncok (Hilton, Intercontinental, Sheraton, Radisson, Ramada, Hyatt, Holiday Inn), programszolgáltatók

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; DOM – Destination Orgatisation Management

o   &nb 858i81i sp;   NTO – National Tourist Organisation pl. Magyar Turizmus zRt. – általános kormányzati szintű szervezetek, az egész ország látogatottságáért felelősek

o   &nb 858i81i sp;   RTO – Regoinal Tourist Organisation – egy régió turisztikai ismertségének fokozásáért felelősek, egy régiót promótálnak, kormányzati szervezetek

 

Az ICT szerepe a turizmusban (Information and Communication Technologies)

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; növeli a kommunikáció hatékonyságát



-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; növeli a management hatékonyságát

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; javítja a szolgáltatás minőségét

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; differenciálja a termékeket illetve szolgáltatásokat

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; új termékeket hoz létre pl. mobilon információk e helyről ahol az ember van

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; új üzleti gyakorlatot teremt pl. olyan szolgáltatók akik eddig nem fértek hozzá a fogyasztókhoz, most megtehetik vagy viszonteladók nélkül is lehet értékesíteni a termékeket

Az ICT segítségével a turisztikai piac teljes mértékben elektronizálódik.

Az ICT leglényegesebb funkciói

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; szállodában a Front office-nál elektronikusan történik a foglalás ® elektronikus check-in és fizettetés

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; a back office-nál elektronikus a könyvelés, elszámolás, munkaerő fizetésének elosztása, a HR management elektronikus szinten történik.

ICT funkciók a turisztikai szervezeteknél

Légitársaságok

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; versenytársak figyelése

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; helyértékesítés

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; stratégiai management

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; márkaerősítés

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; partneri rendszer

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; piaci szövetségek

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; kapacitás tervezés (gépvásárlás)

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; hálózati és járatfejlesztés

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; kritikus események menedzselése és javító mechanizmusok

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; fenntartási management (ne romoljon a flotta állaga)

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; csomagkezelés és ellenőrzés

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; chech-in, utaskezelés, jegykezelés

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; időjárás elemzés, üzemanyag tartalék elemzés

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; interface a vevőkkel és partnerügynökségekkel

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; speciális ajánlatok kidolgozása

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; számlázás

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; fogyasztói profilok

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; állomások és gyűjtőprogramok koordinációja

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; e-ticketing funkciói/elektronikus jegykiállítás ® költségcsökkentés, a vevők regisztrálva vannak


Szállodák

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; adatbázis biztosítása a szállodai management céljára ® rendszerezett, csoportosítható adatok, a foglalások nagy része elektronikus úton történik, több információt tudnak a foglalóról ® az egyik legfontosabb ICT funkció

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; férőhely gazdálkodás hatékonyságának javítása – differenciálni kell az árakat, állandó rendszerezett információk vannak a szállodai szobák foglaltságáról. Az optimális szállodafoglaltság 70-80%. A menedzsment az egyes részlegek tevékenységét követni és befolyásolni is tudja pl. a dolgozók számát, bérét, stb. is figyelhetik, hogyan nőttek a ráfordítások

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; marketing ICT funkciók – honlapon kérdőív

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; a szállodák nyilvántartják az utazási irodák foglalásait, jutalékait

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; visszatérő vendégeiknek személyes szolgáltatásokat lehet kialakítani

Vendéglátás

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; törzsvendégek nyilvántartása

Tour-operátorok

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; önálló értékesítési tevékenység a viszonteladás mellett



-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; egyre több nem tömegterméket értékesítenek ® individualizált programok létrehozása

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; jobb információkat nyújt a termékeiről ® javítja a terméket még ha nem is változik – az információ lehet személyre szabott is pl. egy honlapon

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; dinamikus személyes kapcsolat a fogyasztókkal ® az emberek igénylik a személyes törődést

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; update/legfrissebb információ ® dinamikus árváltoztatás – a katalógusokban ezt nehéz kijavítani

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; a fogyasztók kialakíthatják a saját profiljukat ® nagyobb szabadságot kap a potenciális utazó olyan beszerzési árakon, amiért máshol nem kapná meg

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; e katalógus a valódi helyett

Viszonteladók/utazási ügynökségek

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; nem csak a vendégeknek, hanem a szállodáknak, légitársaságoknak, tour-operátoroknak se lesz utazási irodára szüksége

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; on-lineosítják magukat, a honlapján lehet a legtöbb termékből választani

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; lesz egy utazási szakember, a többi alkalmazott pedig programozó, web design-er, stb.

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; jelentős összegek kellenek a fejlesztéshez, utazáshoz nem értő számítógépes cégek csinálnak utazási oldalakat

E desztinációk

Utazási igényeket elégítenek ki, vonzerővel rendelkeznek, a látogatás motivációját generálják. A termékek és szolgáltatások kötőanyagai, a teljes turisztikai skálát felölelik. A turista kap tapintható és nem tapintható szolgáltatásokat is. Destination management company – profilérdekelt, egy adott desztinációt próbál értékesíteni

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; marketing tervezés, előkészítés, lebonyolítás

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; honlapot működtetnek, ahol meg is lehet rendelni a kiválasztott szolgáltatásokat, információkat kap. A honlapot a szolgáltatók által összeadott pénzek által működtetik.

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; számítógépre felvitt információgyűjtemény a környékről

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; támogatják a vállalkozásokat versenyképességük növelésében

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; segíti az utazókat az utazási döntésekben


Az e turizmus fejlődéi szakaszai

1.   &nb 858i81i sp;  1997-1999

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; on-line jelenlét megteremtése

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; autóbérlés, hotelek foglaltsága légitársaságok mellett

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; email akciók

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; on-line foglalások

2.   &nb 858i81i sp;  1999-2002

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; fogyasztók megszerzése

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; légitársaságoknál totális internet foglalási lehetőség

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; perszonalizáció

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; közvetlen foglalások általánossá válása

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; hotelek és autóbérlés önállóan is megjelenik

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; tour-operátorok információs és szolgáltatási oldalakat hoznak létre

3.   &nb 858i81i sp;  2002-2005

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; a cél a fogyasztó megtartása

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; bróker portálok létrejötte – on-line utazási irodák (nem hoznak létre terméket csak telítik)

-   &nb 858i81i sp;   &nb 858i81i sp; célspecifikus fogyasztói szegmenseket alakítottak ki a tour-operátorok

Találat: 2249